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Domande frequenti

Come possiamo aiutarti?

Ogni giorno siamo al fianco dei nostri clienti per offrire un servizio affidabile, chiaro e puntuale. 

Per questo abbiamo raccolto in un’unica pagina le risposte ai dubbi più comuni, dalle informazioni sulla fornitura di GPL alla gestione degli ordini, dai pagamenti alla sicurezza degli impianti, fino all’utilizzo dei servizi digitali Goldengas. 

Esplora le FAQ e trova rapidamente ciò che ti serve. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, potrai sempre contare sul supporto del nostro Servizio Clienti e della filiale Goldengas più vicina.

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F.A.Q.

Come viene determinato il prezzo del GPL e perché può variare nel tempo?
Il prezzo del GPL è soggetto a variazioni legate all’andamento del costo del prodotto (propano) sui mercati internazionali di approvvigionamento ai costi logistici di trasporto e distribuzione e alle accise stabilite dallo Stato. Goldengas aggiorna periodicamente le quotazioni per riflettere queste variazioni. Per conoscere il prezzo attualmente applicato al proprio contratto, è possibile contattare il servizio clienti o consultare l’app My Gold.
Il GPL (Gas di Petrolio Liquefatto) e il gas metano sono due combustibili diversi per composizione chimica, rete di distribuzione e regime fiscale. Il gas metano viene distribuito tramite una rete di tubazioni urbane e il suo prezzo è in parte regolato dall’ARERA; in alcuni casi lo Stato interviene con bonus o agevolazioni tariffarie. Il GPL viene invece consegnato tramite autocisterne e stoccato in serbatoi privati: non è soggetto alla stessa regolamentazione e le agevolazioni statali sul metano non si applicano automaticamente al GPL. Il confronto diretto dei prezzi tra i due combustibili non è corretto senza tenere conto del diverso potere calorifico e delle condizioni contrattuali.
Sì, è possibile richiedere una revisione del prezzo tramite la Sua Filiale Goldengas di riferimento che la metterà in contato con il referente commerciale di zona che valuterà la situazione e potrà proporre condizioni aggiornate. Per contattare il proprio referente è anche possibile chiamare il servizio clienti Goldengas oppure consultare il recapito indicato in fattura.
Come faccio a ordinare un rifornimento di GPL?
Il rifornimento di GPL può essere richiesto telefonando o inviando una mail al servizio clienti Goldengas della propria filiale di riferimento.
I tempi di consegna variano in base alla zona geografica, alla stagione e alla disponibilità dei mezzi. In condizioni normali la consegna avviene entro 5-10 giorni lavorativi dall’ordine. Nei periodi di punta (autunno/inverno) i tempi possono allungarsi: si raccomanda pertanto di ordinare con anticipo, monitorando regolarmente il livello del serbatoio evitando che scenda sotto il 30%. Per informazioni sullo stato di un ordine già effettuato è possibile contattare il servizio clienti.
Sì, è previsto un quantitativo minimo di rifornimento che può conoscere contattando il servizio clienti o verificando le condizioni riportate nel contratto di fornitura.

È possibile segnalare preferenze di orario al momento dell’ordine (es. mattina o pomeriggio), che verranno prese in considerazione compatibilmente con i percorsi e i turni di consegna. Goldengas non garantisce fasce orarie fisse, ma si impegna a tenere conto delle esigenze del cliente. Per richiedere un preavviso telefonico da parte dell’autista prima dell’arrivo, è sufficiente comunicarlo al servizio clienti al momento dell’ordine.

Quali sono le modalità di pagamento disponibili e dove trovo l'IBAN per il bonifico?
Goldengas accetta pagamenti tramite: addebito diretto su conto corrente (SDD/RID), bonifico bancario, bollettino postale. L’IBAN per il bonifico è riportato in fattura. Al momento dello scarico, la fornitura può essere pagata all’autista a mezzo POS, assegno bancario o contanti

In caso di mancata ricezione della fattura o del bollettino (anche a causa di disservizi postali), è possibile richiederne un duplicato:

  1. Contattando il servizio clienti telefonicamente;
  2. Inviando una richiesta via e-mail alla filiale di riferimento;
  3. Accedendo al portale clienti o all’app My Gold, dove le fatture sono sempre disponibili in formato digitale.


Si consiglia di attivare la ricezione delle fatture in formato elettronico per evitare che il problema si riverifichi.

Sì, è possibile richiedere la ricezione delle fatture in formato elettronico (via e-mail). Per attivare questo servizio è sufficiente contattare il servizio clienti e comunicare il proprio indirizzo e-mail. Riguardo all’invio tramite WhatsApp, alcune filiali possono fornire assistenza attraverso questo canale per l’inoltro di copie di documenti: si prega di verificare la disponibilità del servizio con la propria filiale di riferimento.
Per modificare i dati bancari (es. cambio IBAN per addebito diretto) o la modalità di pagamento, è necessario contattare il servizio clienti Goldengas e compilare l’apposito modulo di modifica. La variazione sarà operativa a partire dalla fattura successiva all’aggiornamento. Si consiglia di effettuare la richiesta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza della fattura.
Sì, Goldengas valuta le richieste di rateizzazione. Per richiedere una dilazione è necessario contattare il servizio clienti della propria Filiale di riferimento che analizzerà la situazione e proporrà un piano di pagamento compatibile. La richiesta va effettuata prima della scadenza della fattura.
La fattura Goldengas riporta le seguenti voci principali: quantità di GPL consegnata (espressa in litri o in metri cubi a seconda del tipo di contratto), prezzo unitario applicato, costi fissi di gestione, accise e IVA. Per i clienti con contatore a somministrazione, il consumo viene rilevato tramite lettura del contatore e fatturato in metri cubi (mc). Per qualsiasi chiarimento sulle singole voci, è possibile contattare il servizio clienti.
Esistono bonus sociali per l’uso del GPL? Chi può accedervi?
I bonus sociali statali previsti per le utenze domestiche si applicano esclusivamente alle forniture di gas metano distribuito in rete, non al GPL in bombole o serbatoi. Pertanto, per il GPL non esiste un bonus sociale nazionale equivalente a quello del metano.
In alcune particolari aree territoriali appositamente individuate (zone montane non metanizzate) è previsto uno sconto sulle accise per l’uso del GPL ai fini del riscaldamento. Il dettaglio e le condizioni dell’agevolazione sono riportati nelle note contrattuali. Per ulteriori chiarimenti sulla voce specifica presente nella propria fattura, si prega di contattare il servizio clienti.
Il serbatoio è di mia proprietà o di Goldengas? Che differenza c'è tra comodato e locazione?
Il serbatoio installato presso la propria abitazione può essere di proprietà di Goldengas (in comodato d’uso gratuito o in locazione) oppure di proprietà del cliente. Nel comodato d’uso gratuito e nella locazione il serbatoio rimane di proprietà di Goldengas, che ne cura l’assistenza e la manutenzione ordinaria e straordinaria; il cliente è vincolato all’acquisto del GPL da Goldengas. Nella locazione il cliente paga un canone periodico per l’utilizzo del serbatoio ed ha accesso ad un listino dedicato a condizioni agevolate. Si consiglia di verificare il tipo di contratto sottoscritto: in caso di dubbi, contattare il servizio clienti indicando il numero cliente riportato in fattura.

La normativa italiana prevede controlli periodici obbligatori sui serbatoi GPL: verifica integrità ogni 10 anni; controllo delle valvole e degli accessori con frequenza indicata dal fabbricante e comunque almeno ogni 2 anni. Goldengas provvede a programmare le verifiche periodiche per i serbatoi di propria proprietà. Per i serbatoi di proprietà del cliente, la responsabilità delle verifiche è del proprietario.

La verifica decennale è il controllo obbligatorio previsto per legge che viene effettuato ogni 10 anni sull’integrità strutturale del serbatoio. Il CPI (Certificato di Prevenzione Incendi) è il documento rilasciato dai Vigili del Fuoco che attesta la conformità dell’impianto alle norme di sicurezza antincendio: è obbligatorio per impianti GPL con serbatoi di capacità superiore a determinati limiti (generalmente oltre 0,3 mc). Goldengas coordina le pratiche per i serbatoi di propria proprietà. Per verificare la scadenza e lo stato delle certificazioni del proprio impianto, contattare il servizio clienti.
Per richiedere il ritiro del serbatoio non più utilizzato è necessario inviare una comunicazione scritta a Goldengas (via e-mail, raccomandata o tramite il portale clienti). Goldengas provvederà a concordare una data per il ritiro. Gli eventuali costi da sostenere per ii ritiro, laddove previsti nel contratto di comodato sottoscritto, saranno comunicati dalla Filiale o dal commerciale di riferimento.
Sento puzza di gas / vedo la fiamma gialla / c'è acqua nel serbatoio: cosa devo fare subito?

Puzza di gas: Contattare pronto intervento Gas al numero 800998409, chiudere la valvola del gas ed areare locali.
Altri tipi di segnalazione: Contattare la filiale di riferimento o quello di Pronto Intervento e descrivere il problema riscontrato.

Per richiedere un intervento tecnico è sufficiente contattare il servizio clienti Goldengas telefonicamente o via e-mail. Sono generalmente a carico di Goldengas: interventi riguardanti apparecchiature all’interno del pozzetto serbatoio e contatore se gestito come impianto canalizzato. Non sono di competenza Goldengas: perdite a valle del serbatoio o di contatore

Il blocco della caldaia è generalmente di competenza del manutentore della caldaia o dell’installatore dell’impianto domestico, non di Goldengas. Prima di contattare Goldengas, verificare:

  1. che il serbatoio non sia esaurito (controllare l’indicatore di livello);
  2. che la valvola del gas sia aperta;
  3. che non vi siano blocchi segnalati sul display della caldaia.

Se il serbatoio è rifornito e le valvole sono aperte, contattare il tecnico manutentore della caldaia.

Come comunico la lettura del mio contatore?

La lettura del contatore può essere comunicata a Goldengas nei seguenti modi:

  1. tramite l’app My Gold, nella sezione ‘Autolettura’;
  2. tramite il portale clienti online;
  3. telefonando al servizio clienti nel periodo indicato nella comunicazione di richiesta lettura.

La lettura va effettuata nei giorni indicati nella circolare periodica inviata ai clienti con contatore.

Per attivare il display del contatore elettronico Zennergas: premere il tasto sfioramento a dx per 4 secondi (rimane sotto display e codice barre). Il display mostrerà il volume totale consumato in metri cubi (mc). Annotare il valore visualizzato per comunicare l’autolettura. Il display si spegne automaticamente dopo alcuni secondi per risparmiare la batteria. In caso di difficoltà, contattare il servizio clienti che potrà fornire assistenza telefonica o inviare un tecnico.

Il livello di GPL nel serbatoio è indicato dall’apposito indicatore di livello (il cosiddetto ‘orologino’), solitamente posizionato nella parte superiore del serbatoio. Il quadrante mostra una scala percentuale da 0% a 95 %: la lancetta indica il livello attuale del contenuto. Attenzione: molti clienti confondono l’indicatore di livello con altri strumenti presenti sul serbatoio ( es: manometro, 0 -25, termometro). Si consiglia di ordinare il rifornimento quando il livello scende intorno al 25-30%.
Come faccio la voltura del contratto in caso di decesso dell'intestatario?
In caso di decesso dell’intestatario del contratto, gli eredi o i familiari conviventi possono richiedere la voltura del contratto a proprio nome. La documentazione richiesta è: documento di identità del richiedente, certificato di morte dell’intestatario, documento che attesti la qualità di erede o convivente. Per avviare la pratica, contattare il servizio clienti Goldengas. La voltura per mortis causa è gratuita e non comporta interruzione della fornitura.
Il cambio di intestatario (ad esempio in caso di vendita dell’immobile, separazione o subentro) si effettua contattando il servizio clienti Goldengas e compilando il modulo di variazione intestatario. È necessario presentare: documento di identità del nuovo intestatario, documentazione che giustifichi il subentro (es. atto di compravendita, contratto di locazione). Il servizio clienti guiderà il cliente nella raccolta dei documenti necessari.
Ho dimenticato la password di My Gold: come la recupero?

Per recuperare la password dell’app My Gold o del portale clienti:

  1. aprire l’app o il portale e selezionare ‘Password dimenticata’;
  2. inserire l’indirizzo e-mail associato all’account;
  3. seguire le istruzioni ricevute via e-mail per reimpostare la password. Se non si ricorda l’e-mail di registrazione o si riscontrano problemi, contattare il servizio clienti Goldengas che provvederà all’assistenza per il recupero delle credenziali.

Il portale clienti Goldengas e l’app My Gold sono accessibili tramite le credenziali fornite al momento della registrazione. All’interno è possibile: consultare e scaricare le proprie fatture, comunicare l’autolettura del contatore, aggiornare i propri dati personali e bancari, contattare il servizio clienti. Per la registrazione, contattare il servizio clienti o seguire la procedura di primo accesso disponibile sul sito Goldengas.